Refusionspolitik

1. Generelle betingelser for erstatning eller ombytning

Hos Cellumove er din tilfredshed vores prioritet. Hvis du bemærker, at produktet har en mindre defekt, eller at størrelsen ikke er, som du forventede, kan du sende en anmodning via vores e-mail (contact@cellumove.com) 30 dage efter modtagelsen af ​​produktet.

Returneringsgebyrer og betingelser:

Der kan påløbe et gebyr på 30 € for genopfyldning , som vil blive fratrukket refusionsbeløbet.

Returnering accepteres kun, hvis varerne er:

  • Ubrugte, uvaskede og i original stand
  • Returneret med original emballage og intakte mærker
  • Ledsaget af købsbevis

Derudover betaler kunden omkostningerne ved returforsendelse.

2. Varer, der ikke kan returneres eller refunderes

Nogle varer er ikke berettigede til returnering eller refusion:

  • Udsalgsvarer eller varer købt med en rabatkode: Endeligt salg, ingen returnering eller refusion.
  • Udsalgsvarer: På grund af deres nedsatte pris kan disse varer ikke byttes eller refunderes.
  • Hygiejne- eller intimartikler (f.eks. ammetilbehør, undertøj, åbnet hudpleje): Accepteres ikke til returnering af hygiejniske årsager.
  • Afsendte ordrer: Hvis du fortryder din bestilling efter afsendelse, skal du vente på levering, før du returnerer varen. Der er ingen mulighed for annullering eller refusion før modtagelse.

3. Procedurer baseret på omstændighederne

3.1 Defekt eller beskadiget vare

Kontakt os venligst på contact@cellumove.com med:

  • Ryd billeder
  • En beskrivelse af problemet

Når vi har valideret din anmodning, kan vi udstede en ny erstatning for din vare.

3.2 Forkert vare modtaget

Hvis du har modtaget det forkerte produkt, bedes du kontakte os på contact@cellumove.com med:

  • Tydelige billeder af de ankomne varer
  • De varer, der skulle være ankommet

Når vi har valideret disse varer, kan vi sende dig det korrekte produkt gratis.

3.3 Varen ankom aldrig

Hvis din ordre blev markeret som leveret, men du ikke har modtaget den:

  • Kontakt os via vores e-mail, så vi kan indlede en undersøgelse med transportøren
  • Hvis det bekræftes, at pakken er mistet, udsteder vi en fuld erstatning

3.4 Ordreannullering

Du kan anmode om en annullering , før ordren afsendes .
Hvis ordren allerede er afsendt, skal du vente på at modtage den og derefter følge returprocessen.

4. Refusionsbehandlingstid

Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret:

  • Du vil modtage en bekræftelsesmail
  • Hvis godkendelsen godkendes, vil refusionen blive behandlet inden for 14 hverdage

Refusioner vil afspejle eventuelle gældende returnerings- eller genopfyldningsgebyrer.

5. Refusionsmetode

Refusioner udstedes via den oprindelige betalingsmetode:

  • Kreditkort: Refusion til samme kort
  • PayPal eller andre metoder: Refusion til den oprindelige konto

6. Instruktioner for returforsendelse

For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på:
📩 kontakt@cellumove.com

Vi vil give dig fuldstændige returinstruktioner.
Sørg for at pakke varerne forsvarligt og brug en sporbar forsendelsesmetode for at undgå problemer under transporten.

7. Kontakt os

Ved spørgsmål vedrørende ombytning, erstatning, returnering eller refusion, bedes du kontakte os via vores e-mail, WhatsApp eller Facebook-sider. Vi er forpligtet til at yde en lydhør, høflig og støttende service til vores kunder.