Terugbetalingsbeleid

1. Algemene retourvoorwaarden

Bij Cellumove staat uw tevredenheid voorop. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop, dan kunt u een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Retourkosten en -voorwaarden:

Er kunnen herbevoorradingskosten van €30 in rekening worden gebracht, die van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de artikelen:

  • Ongebruikt, ongewassen en in originele staat.

  • Geretourneerd in originele verpakking met intacte labels.

  • Mits vergezeld van een aankoopbewijs

2. Artikelen die niet geretourneerd of terugbetaald kunnen worden.

Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:

  • Uitverkoopartikelen of artikelen gekocht met een kortingscode: Definitieve verkoop, geen retour of terugbetaling mogelijk.

  • Uitverkoopartikelen: Deze artikelen kunnen vanwege hun verlaagde prijs niet worden geruild of geretourneerd.

  • Hygiëne- of intieme artikelen (bijv. borstvoedingsaccessoires, ondergoed, geopende huidverzorgingsproducten): worden om hygiënische redenen niet retour geaccepteerd.

  • Verzonden bestellingen: Als u na verzending van gedachten verandert, moet u wachten tot de bestelling is bezorgd voordat u een retourzending kunt aanvragen. Annulering of terugbetaling is niet mogelijk vóór ontvangst.

3. Retourprocedure op basis van omstandigheden

3.1 Defect of beschadigd artikel

Neem contact met ons op via contact@cellumove.com met:

  • Duidelijke foto's van het defect of de schade.

  • Een beschrijving van het probleem

Na verificatie sturen we u een prepaid retourlabel en gaan we over tot een omruiling of volledige terugbetaling, naar uw keuze.

3.2 Onjuist artikel ontvangen

Als u het verkeerde product heeft ontvangen:

  • Neem contact met ons op via contact@cellumove.com

  • Wij vergoeden de retourkosten en sturen het juiste artikel op.

3.3 Artikel nooit ontvangen

Als uw bestelling als bezorgd is gemarkeerd, maar u deze niet heeft ontvangen:

  • Neem contact met ons op zodat we een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

  • Als bevestigd wordt dat het pakket verloren is gegaan, zullen we het volledige bedrag terugbetalen of de bestelling opnieuw verzenden.

3.4 Annulering van de bestelling

U kunt een annulering aanvragen voordat de bestelling wordt verzonden .
Als de bestelling al verzonden is, moet u wachten tot u deze ontvangt en vervolgens de retourprocedure volgen.

4. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:

  • U ontvangt een bevestigingsmail.

  • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.

Bij terugbetalingen worden eventuele retour- of herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

5. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard: Terugbetaald op dezelfde kaart.

  • PayPal of andere methoden: Terugbetaling naar de oorspronkelijke rekening.

6. Instructies voor retourzending

Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
📩 contact@cellumove.com

Wij zullen u volledige retourinstructies verstrekken.
Zorg ervoor dat u de artikelen goed verpakt en gebruik een verzendmethode met tracking om problemen tijdens het transport te voorkomen.

7. Neem contact met ons op

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
📩 contact@cellumove.com
Wij streven ernaar een responsieve, menselijke en ondersteunende service te bieden.