Restitutiebeleid

1. Algemene retourvoorwaarden

Bij Cellumove staat uw tevredenheid voorop. Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop, dan kunt u een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Retourkosten en voorwaarden:

Er kunnen € 30,- herinvoerkosten van toepassing zijn. Deze worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien de artikelen:

  • Ongedragen, ongewassen en in originele staat

  • Geretourneerd met originele verpakking en intacte labels

  • Vergezeld van aankoopbewijs

2. Niet-retourneerbare en niet-restitueerbare artikelen

Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie:

  • Artikelen in de uitverkoop of artikelen gekocht met een kortingscode: definitieve uitverkoop, geen retour of restitutie mogelijk.

  • Opruimingsartikelen: Vanwege de verlaagde prijs kunnen deze artikelen niet geruild of geretourneerd worden.

  • Hygiënische of intieme artikelen (bijv. borstvoedingsaccessoires, ondergoed, geopende huidverzorgingsproducten): Niet retour baar vanwege hygiënische redenen.

  • Verzonden bestellingen: Als u na verzending van gedachten verandert, moet u wachten tot de bestelling is geleverd voordat u de bestelling kunt retourneren. Annuleren of terugbetalen is niet mogelijk vóór ontvangst.

3. Retourprocedure op basis van omstandigheden

3.1 Defect of beschadigd artikel

Neem contact met ons op via contact@cellumove.com en vermeld:

  • Duidelijke foto's van het defect of de schade

  • Een beschrijving van het probleem

Zodra alles is gevalideerd, sturen we u een gefrankeerd retourlabel en kunt u het artikel omruilen of het volledige aankoopbedrag terugkrijgen, afhankelijk van uw voorkeur.

3.2 Verkeerd artikel ontvangen

Als u het verkeerde product heeft ontvangen:

  • Neem contact met ons op via contact@cellumove.com

  • Wij betalen de retourkosten en sturen het juiste artikel

3.3 Artikel nooit aangekomen

Als uw bestelling als bezorgd is gemarkeerd, maar u deze niet heeft ontvangen:

  • Neem contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder

  • Als het pakket als verloren wordt bevestigd, zullen we het volledige aankoopbedrag terugbetalen of de bestelling opnieuw verzenden.

3.4 Annulering van de bestelling

U kunt een annulering aanvragen voordat de bestelling wordt verzonden .
Als de bestelling al verzonden is, moet u wachten tot u deze ontvangt en vervolgens het retourproces volgen.

4. Verwerkingstijd voor terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd:

  • U ontvangt een bevestigingsmail

  • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt

Bij terugbetalingen worden eventuele retour- of herinvoerkosten verrekend.

5. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard: Terugbetaald op dezelfde kaart

  • PayPal of andere methoden: Terugbetaald op de oorspronkelijke rekening

6. Retourverzendinstructies

Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
📩 contact@cellumove.com

Wij verstrekken u volledige retourinstructies.
Zorg ervoor dat u de artikelen veilig verpakt en gebruik een verzendmethode met tracking om problemen tijdens het transport te voorkomen.

7. Neem contact met ons op

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
📩 contact@cellumove.com
Wij streven ernaar een responsieve, menselijke en ondersteunende service te bieden.